Sicuramente il problema è sul caricatore AC-DC... informati con il concessionario, fai delle pressioni.
Se è danneggiato o difettoso sarà da sostituire, però non ho mai sentito di nessuno con questo problema salvo sulla Twingo che di per se ha sempre avuto problemi con i caricatori, soprattutto per la terra.
Questo potrebbe essere uno dei problemi cmq... hai provato a verificare che oltre a casa non funzioni la ricarica anche alle colonnine AC?
Perchè se alla colonnina AC non va allora il problema è il caricatore interno, se invece carica il problema potrebbe essere la terra a casa.
Altra domanda: l'auto può caricare in DC? Se vai alle colonnine fast carichi?
Se è così puoi comunque usare l'auto e poichè siamo sotto il periodo natalizio non avere l'auto è un grosso disagio se devono cambiare solo il caricatore... potrebbe non essere disponibile in tempi rapidi, parlerei bene con il concessionario.
Facci sapere la tua opinione e se puoi rispondere alle domande sopra per provare a dare idee.