Problema emissioni nuova tucson hybrid -Segnalazione

[Giorgi]

Buongiorno a tutti.
Nuovo entrato da poco possessore di nuova tucson hybrid.
Macchina ritirata metà maggio e con meno di 900km.
Giovedi scorso si accende spia motore con scritta su display "problemi impianto emissioni rivolgersi concessionaria hunday"
Mi recò immediatamente presso concessionario e, gentilmente, mi fanno subito controllare da officina la segnalazione.
Mi viene detto che hanno azzerato messaggio che avrebbe riguardato problema a sonda marmitta, ma che essendo nuova non presentava problemi.
Giorno dopo riappare stesso problema e riporto auto in concessionaria dove mi viene trattenuta per verificare cosa sia il problema.
Non possono dare certezza su tempi riconsegna e mi faranno sapere.
Chiedo se per caso qualche utente ha riscontrato uguale problema.
Grazie in anticipo e buon fine settimana a tutti.

 

[MasterPc]

Salve a tutti.
L'associazione ha preso in carico questo caso.
Trovate la discussione originale qui

 

[MasterPc]

Ci hanno comunicato che la segnalazione è stata passata al reparto competente.
Al 5 luglio la macchina era ancora ricoverata presso l'officina senza che il cliente abbia ricevuto particolari dettagli.
Oltre un mese di attesa senza avere certezze.

Speriamo che anche questa nostra comunicazione permetta di avere una risposta importante.

Lo scopo del club è proprio quello di segnalare e sensibilizzare la casa madre in modo che questi casi debbano capitare il meno possibile.

E' del tutto evidente che casi di questo genere, dove la macchina dell'assistenza si blocca da qualche parte, fanno male a tutti.

1) fanno male al cliente che si arrabbia, ha pagato un prodotto e non può usufruirlo senza avere certezza di riparazione.
2) fa male alla concessionaria che non brilla nella gestione del post vendita
3) fa male al marchio (e quindi anche alla concessionaria) poichè il cliente, senza una gestione oculata, farà una cattiva pubblicità intorno a se e sui social (che hanno un peso incredibile oggi) creando terra bruciata intorno!

Quindi il rischio è sempre questo:
1) sfiducia sul mercato
2) minori vendite
3) cattiva reputazione

Per questo noi oramai da oltre 10 anni ci impegniamo a segnalare questi casi perchè accadano sempre meno e che le concessionarie capiscano che una gestione accurata del cliente porta sempre NON A SPESE... ma a GUADAGNI.
Oggi spendono 10 per guadagnare 100 domani.

Terremo aggiornato questo topic appena avremo informazioni in modo che possiate seguire la storia con maggiore sintesi rispetto a quello originale.

 

[MasterPc]

Buonasera.
Forse, e sicuramente anche grazie a Voi, qualcosa inizia a muoversi.
Finalmente il servizio clienti Hyundai si è fatto vivo pur se con comunicazione piuttosto sul "generico" che di seguito riporto:

"Gentile Signor xxxx,
La ringraziamo per aver contattato Hyundai Italia.
In merito alla Sua e-mail, ci scusiamo per l'attesa La informiamo che la Sua segnalazione è stata presa in gestione e segnalata al reparto competente, sarà nostra cura aggiornarLa quanto prima.

Per ulteriori comunicazioni il Servizio Clienti resta a disposizione al numero xxxxxxxxxx dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 19.
Cordiali saluti
Hyundai Customer Care Center"

Inoltre pochi minuti fa mi è arrivato messaggio da officina con indicazione che dopo cablaggi esegui e relative prove stradali (il tutto come indicato da Hyundai) sembra che la spia non si riaccenda.
Domani faranno comunicazione a Hyundai e poi mi contatteranno.
Spero davvero che sia la volta buona
Vi terrò sicuramente aggiornati.
Ancora un grazie e buona serata.
Giorgio xxxxx

Questo è il testo dove abbiamo escluso alcuni passaggi ricevuto oggi 6 luglio.
In questi giorni ci hanno riferito che stanno verificando attentamente i casi che gli segnaliamo.
Quanto è espresso nel messaggio precedente è assolutamente valido.

Continueremo nella nostra missione di sensibilizzazione!
E speriamo che questo messaggio sia un risultato positivo da portare a casa, ma non per noi... Ma per chi ha una Hyundai.
Tanti risultati permetteranno di avere sempre più fiducia nel marchio!

Vi aggiorneremo appena sapremo!

 

[MasterPc]

Aggiornamento.
Dopo numerosi intercorsi sia da parte del club con Hyundai che da parte dell'utente @Giorgi con la concessionaria... stamani ci arriva (con 1-2 giorni di evidente ritardo) questo messaggio da parte del responsabile che comunica con noi.

Aggiornamento: il concessionario ha aperto richiesta di supporto tecnico il 04/06. Sicuramente il caso è molto complesso e ci sono stati diversi scambi tra HMCI e dealer. ​

Il giorno 29/06 è stato chiesto di fare una modifica sul cablaggio e il concessionario per ora ci ha dato feedback positivo.​

Ieri sera (immagino lunedì 12) mi hanno confermato che si tratta di un tema di cablaggio.​

La direzione tecnica ha chiesto al concessionario di ripararlo ma se non riuscirà ad eseguire la riparazione il cablaggio dovrà essere sostituito. ​

@Giorgi i ha in uso l’auto sostitutiva e potrà continuare ad utilizzarla fino a riparazione completata. Il nostro team si sta coordinando per aggiornarlo e informarlo della situazione​

Evidentemente questo è quanto è stato riferito con il ritardo che ci sarà sicuramente stato girando dal dealer, responsabili tecnici e successivamente al responsabile che colloquia con noi e infine arrivando a noi.

Sapevamo già Venerdì 9 che il cablaggio indicato al concessionario era oggetto di riparazione.
Inoltre qui potete vedere che Giorgi aveva avuto indicazioni che le cose stavano finalmente filando.

Infine, dai nostri frequenti contatti con Giorgi, abbiamo saputo stamani che oggi è stato definitivamente invitato a ritirare l'auto, sembra che il cablaggio incriminato (pensiamo sia difficile da riscontrare e anomala come problematica) sia stato riparato "speriamo con successo"... e confidiamo che l'auto torni finalmente a girare e che possa essere, questo caso, da scuola a tutti coloro che hanno/avranno (speriamo di no) un problema analogo.

Rimaniamo in attesa della consegna e della prova su strada!